“12345”市长公开电话打造优质为民服务平台

编辑:织梦狗模板 发布于2018-08-27 17:55

郴州新闻网4月30日讯(记者 刘鹏飞 通讯员 段文记 朱玉婷)近日,骆仙路某项目工地深夜施工,噪音扰民,被周边居民投诉至市长公开电话“12345”。当晚,施工即被叫停。

记者了解到,市长公开电话“12345”于4月初实现了24小时不间断人工接听。“人工接听受理相比电脑语音系统受理,最大的好处就是对一些紧急事项可迅速作出反应,能及时调度、处理。”市长公开电话办公室负责人刘忠说,原先,市民深夜遇到一些突发事项,拨打市长公开电话,要次日上班时间才能得到处理,时间上相对滞后。为消除这个时间上的“空档”,更好地服务市民,该办结合正在开展的党的群众路线教育实践活动,整合人员和设施,实行24小时不间断人工接听受理群众来电。

作为政府综合服务平台,“12345”工作人员平均每天要接听300多个来电。为此,对照党的群众路线教育实践活动具体要求,结合工作实际,该办进一步建立健全了相关规章制度,要求全体工作人员从市民来电接听、受理、交办、督办乃至回访等各个环节,均要自我加压,认真对待。每一个来电,必须做到态度热情、用语规范文明,要耐心倾听,详细准确记录,认真受理,及时交办。目的,就是要让市民“话有地方说、困难有人帮、问题有人管”。

为切实提高群众满意率,该办还创新督办形式,通过现场督办,与媒体、纪检监察部门联合督办,定期通报,市长定期点评等多种形式,强化督办实效,严格问责,确保市民来电“件件有着落,事事有回音”。

据介绍,“12345,服务找政府”。据统计,今年一季度,市长公开电话“12345”共接听市民来电28305个,登记受理群众诉求事项6303件(次),目前已全部办结,群众满意率达90%以上。遇到困难和问题,第一时间拨打市长公开电话,已成为许多市民的习惯。


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